Commis à la facturation/Réceptionniste au Québec — Emploi
Le commis à la facturation et réceptionniste dans le secteur automobile occupe un rôle central dans le bon fonctionnement d'une concession ou d'un atelier de service. Cette personne assure la liaison entre les clients, les conseillers techniques et les départements internes comme le service et les pièces. Au quotidien, elle prépare et vérifie les factures liées aux travaux effectués sur les véhicules, traite les paiements, gère la caisse et veille à l'exactitude des données saisies dans le logiciel de gestion du concessionnaire. Elle accueille également la clientèle en personne ou par téléphone, oriente les appels, prend les messages et contribue à maintenir une expérience client de qualité dès le premier contact. Le travail exige une maîtrise rigoureuse des outils bureautiques et des logiciels propres au secteur automobile, tels que PBS, Reynolds & Reynolds ou CDK Drive. La personne doit être à l'aise avec les chiffres, capable de détecter rapidement les écarts de facturation et de faire les corrections nécessaires en collaboration avec les équipes concernées. Elle gère également les dossiers administratifs liés aux garanties constructeurs, aux réclamations d'assurance et aux contrats de service, ce qui demande une bonne compréhension des processus internes du concessionnaire. Une connaissance de base du vocabulaire technique automobile constitue un atout important pour communiquer efficacement avec les techniciens et les conseillers. Le profil qui réussit dans ce poste combine plusieurs qualités humaines essentielles : sens de l'organisation, souci du détail, gestion efficace des priorités et capacité à travailler sous pression dans un environnement parfois achalandé. La patience et le sens du service à la clientèle sont indispensables, puisque la personne interagit régulièrement avec des clients qui peuvent être pressés ou insatisfaits. Une bonne résistance au stress, de la discrétion dans le traitement des informations confidentielles et une attitude professionnelle constante sont également des caractéristiques déterminantes. Sur le plan psychométrique, on retrouve généralement un profil orienté vers la précision, la stabilité et la collaboration, avec une préférence pour les tâches structurées et les environnements prévisibles. Les conditions de travail sont généralement associées à des horaires de jour en semaine, bien que certains établissements ouvrent également la fin de semaine, selon l'achalandage du service après-vente. Le travail se déroule principalement en position assise dans un espace de comptoir ou de bureau, à l'intérieur des locaux du concessionnaire. Les interactions sont nombreuses et continues, ce qui convient aux personnes qui apprécient le contact humain tout en maintenant un cadre de travail ordonné. Un diplôme d'études professionnelles en comptabilité, en secrétariat ou en administration, ou encore une expérience pertinente en service à la clientèle dans un milieu connexe, constitue généralement la base attendue pour accéder à ce type de fonction dans le secteur automobile au Québec.
Secteur : Automobile
Salaire horaire : 18.00$ à 24.00$/h
Formation typique : secondary
Compétences techniques : Logiciels de bureautique (ms office), Systèmes de facturation, Gestion de la correspondance, Standard téléphonique, Classement de documents, Prise de rendez-vous
Compétences humaines : Organisation, Courtoisie, Discrétion, Gestion des priorités, Sens de l'accueil