Agent(e) de réservation au Québec — Emploi
En tant qu'agent ou agente de réservation, votre quotidien est dynamique et axé sur le service client. Vous êtes la première voix que les clients entendent, leur offrant des informations claires et précises, que ce soit pour des séjours, des activités ou des services connexes. Votre rôle est d'écouter attentivement les besoins des clients pour ensuite leur proposer les meilleures options disponibles, tout en gérant efficacement les appels téléphoniques et les logiciels de réservation. La maîtrise de l'anglais est un atout indispensable dans un marché touristique tel que le Québec. Ce poste exige une combinaison de compétences techniques et interpersonnelles. Sans être un expert en programmation, une bonne aisance avec les logiciels informatiques est essentielle. La capacité à maintenir une communication claire et concise, même sous pression, est primordiale. Il faut également faire preuve de patience et d'écoute active pour comprendre les requêtes des clients et y répondre de manière satisfaisante. Une bonne orientation client est au cœur de votre réussite, car la satisfaction des usagers est votre priorité absolue. Les conditions de travail sont majoritairement en position assise prolongée, dans un environnement de bureau contrôlé. Le salaire horaire se situe généralement entre 17,00 $ et 24,00 $, en fonction de votre expérience et de l'entreprise. Vous travaillerez au sein d'une petite équipe, ce qui favorise un esprit de collaboration et d'entraide. L'horaire est régulier, offrant une certaine stabilité. Les perspectives de carrière dans l'hôtellerie sont intéressantes. Bien qu'il n'y ait pas de certification spécifique requise, l'expérience acquise en tant qu'agent de réservation peut ouvrir la porte à des postes de supervision, de coordination ou même à des rôles en gestion de la relation client. La vente additionnelle est une compétence valorisée, et se perfectionner dans ce domaine peut accélérer votre progression. C'est un métier qui valorise la progression personnelle et l'apprentissage continu.
Secteur : Hôtellerie
Salaire horaire : 17.00$ à 24.00$/h
Formation typique : secondary
Compétences techniques : Logiciels de réservation, Service à la clientèle, Gestion des appels, Connaissance des produits/services, Vente additionnelle, Maîtrise de l'anglais
Compétences humaines : Écoute active, Patience, Clarté de communication, Orientation client