directeur/directrice de premier niveau - service à la clientèle à Granby

À titre de directeur ou directrice de premier niveau au service à la clientèle, vous jouerez un rôle pivot dans la coordination opérationnelle et l’encadrement de proximité d’une équipe dédiée à l'expérience client. Ce poste de gestionnaire exige une présence active sur le terrain afin de superviser les activités quotidiennes, tout en veillant au respect rigoureux des standards de qualité et des procédures établies par l'entreprise. Vous aurez la responsabilité de mobiliser votre personnel, d'organiser les horaires de travail et de résoudre promptement les situations conflictuelles ou les requêtes complexes de la clientèle. Le candidat idéal possède une solide expérience en supervision d'équipe, démontre une excellente capacité de communication et fait preuve d'un leadership rassembleur typique du marché québécois. Une approche orientée vers les résultats et une aptitude marquée pour le mentorat sont essentielles pour favoriser le développement professionnel de vos subordonnés directs. Enfin, vous devrez contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction globale des clients en proposant des initiatives innovantes pour optimiser la fluidité des services offerts.